【考德尚好声音】安徽省招考结构化面试题及参考解析（11）
安徽省招考结构化面试题及参考解析（11）
网红拍照地某花海被践踏 ,大面积倒伏,有两个安保人员在制止,但是还是有游客翻过围栏去拍照,你是景区负责人，请问你应该怎么处理？
【参考解析】
各位考官，遇到现场的这种情况，作为景区的负责人，我会从以下几方面进行：
首先，运用手段，劝阻游客。一方面，我会立即通过工作频道通知其他备勤工作人员，要求立即赶往花海景点对违规翻越的群众进行劝阻，重点分布在围栏低洼处、衔接处等容易翻越的地点，并且强调注意劝导方法，避免与游客发生冲突。另一方面，我会通过景区广播、巡视无人机等方法，向游客表明身份，对游客行为进行劝阻，强调花海景色需要共同维护，请游客配合工作人员工作，遵守景区游览要求。
其次，维护现场秩序，有序参观。在制止正在翻越围栏的游客之后，我会加强现场的秩序维护。一是立即安排人员在各处增加告示牌、引导牌等，提示游客文明游览，按照参观路线进行游览。并且在游客容易翻阅的地带设施警戒线，避免游客再次翻阅。二是根据目前参观游览的人流情况，安排工作人员分批有序引导游客进入参观区域，并且选择合适的地点供游客拍照留念。三是在现场增加秩序维护人员，不仅能够随时关注现场游览的具体情况，而且能够在保证游客游览秩序的同时也为游客提供解答、引导等帮助。
最后，反思工作，改善提升。在此次游览过程中出现的混乱说明我们在管理工作上还有所欠缺。一方面，我会认真重新梳理景点的游览工作方案安排，对参观路线、人员安排、游览应急措施等进行合理调整，并且分析游客对景区游览的评价，针对性地予以改善。另一方面，我也会加强宣传引导，通过景点官方播放正确的游览路线指南，以及适宜拍照的具体位置等，保障游客有序游览。
