【考德尚好声音】安徽省辅警招考结构化面试题及参考解析（28）
安徽省辅警招考结构化面试题及参考解析（28）
群众来上访，非要找领导，但领导不在，你作为一名辅警，你怎么办？
【参考解析】
群众事项无小事，任何时候群众有需求，我们公安干警都应该及时提供帮助，面对题干中的情况，我作为一名辅警会做如下处理.
首先，耐心接待群众。我会将群众带到单位的接待室，请他坐下休息，并给他倒上一杯热水，然后听取群众的上访事项和诉求，确保充分了解群众上访事项的整体情况，并根据单位的管理做好上访记录台账和首问责任制台账。
其次，分别进行处理。在听完群众的诉求以后，我会即刻向群众解释，领导因为工作原因今天不在单位，但是针对他反映的问题我们会竭力解决，根据问题的类型帮助他处理，获得他的理解。
其一，如果群众上访的问题普通干警就有权限进行解决的，那么我会带着群众到具体办理该项业务的干警办公室，让相关负责干警审核他的相关资料，向他出具受理通知书，并一次性告知他需要的办理时间和流程，留下具体办理干警的电话，请群众有疑问可以直接联系咨询而不用多跑。
其二，如果群众上访的问题只有领导能解决且领导很快就能回单位，那么我会请群众在接待室稍作休息，告知他大概的等待时间，并请了解此项业务的干警先行对群众携带的资料进行预审和分类，便于领导回到单位后能尽快处理。
其三，如果群众上访的问题只有领导能解决但领导短时间之内无法回来，那么我会电话联系领导，请领导予以指示，是否可以通过电话反映、视频处理、授权办理等替代方式展开，在当天确实不能完成的，我也会帮助群众预约好领导在的时间，向群众做好解释工作，请他按照约定时间前来反映办理。
最后，积极总结提升。在今后的工作中，我会加强学习单位的规章制度和执法规范，确保能够依法执法、及时向群众解释宣传政策要求，也会通过观察老同事与群众沟通的方式方法，在工作中积累经验，争取做群众的贴心人。
